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Trocas e Devoluções

Entendendo o Processo de Trocas e Devoluções no Comércio Eletrônico

No ambiente do comércio eletrônico, a transparência e segurança nas trocas e devoluções são essenciais para garantir a satisfação do consumidor e o respeito às normas vigentes, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direitos do Consumidor

De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, desde que o produto esteja em condições originais, sem uso e com embalagem intacta.

Procedimento para Troca ou Devolução

  1. Solicitação: O cliente deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao consumidor do e-commerce, preferencialmente por canais oficiais, para informar a intenção de troca ou devolução.
  2. Análise do Pedido: O setor responsável avaliará a solicitação, confirmando se o produto está elegível conforme as condições estabelecidas.
  3. Envio do Produto: O consumidor deve enviar o produto de volta, preferencialmente utilizando a embalagem original, garantindo sua integridade durante o transporte.
  4. Avaliação do Produto: Após o recebimento, o produto será inspecionado para assegurar que está em condições adequadas.
  5. Conclusão do Processo: Dependendo da escolha do cliente, será realizado o reembolso do valor pago ou o envio de um novo produto.

Prazos e Custos

  • Prazo para Devolução: A devolução deve ser realizada dentro do período estipulado, geralmente 7 dias para arrependimento.
  • Custos de Envio: Em casos de defeito ou erro da loja, os custos de postagem para devolução são de responsabilidade do vendedor. Para desistências, o cliente é responsável pelas despesas de envio.